향후 5일 동안 최소 25명에서 최대 50명까지 전화를 걸어서 지난 석 달간, 또는 반년간 베풀어준 것에 대해 감사를 표하라.

그는 “리더십이란 잘못된 것에 대한 책임은 자신이 지고, 잘된 것에 대한 모든 공로는 부하에게 돌릴 줄 아는 것”이라고 말했다.

조직원이 제자리에 있지 않고 리더의 판단을 신뢰하고 따라올 수 있도록 해야 한다는 것이다.

친구가 성공의 원동력이다 봐야 하는데 모르고 넘어감^^;;

연사는 청중을 행동으로 이끄는 힘을 발휘해야 최고의 효과를 거둘 수 있다.
그러기 위해서는 내 경험상 연사는 ‘그들(they)’위 개념을 ‘우리(we)’의 개념으로 바꾸어 이야기를 해야 한다. 남의 이야기는 큰 관심을 끌어내지 못하지만 나와 연결된 ‘우리’의 이야기는 당연히 관심의 대상이 된다. 이런 점에서 ‘우리’가 가진 파워에 관심을 가져야 한다.
‘우리 의식’은 난관을 극복할 수 있는 큰 힘이 되고, 공통의 관심사는 청중을 몰입하게 한다.

일종의 트릭이 될 수 있지만, ‘우리’는 ‘나’나 ‘너’보다 큰 공감대를 만들어내는 역할을 한다.

그는 “리더십이란 잘못된 것에 대한 책임은 자신이 지고, 잘된 것에 대한 모든 공로는 부하에게 돌릴 줄 아는 것” 이라고 말했다.

조직원이 제자리에 있지 않고 리더의 판단을 신뢰하고 따라올 수 있도록 해야 한다는 것이다.

하지만 전혀 관계없는 것 같아도 잘 들여다보면 긴밀히 연결되어 있다. 우리는 그 연결고리를 찾아야 한다. 서로 달라 보이는 두 세계를 연결해서 긍정의 힘을 이끌어내야 한다. “연결만 하라!”

슐츠 회장은 고객과 어떤 가치로 연결고리를 만들어 내느냐가 불황을 이기는 해법이라고 강조했다.

매장 직원이 주문을 받으면서 상냥하게 고객을 향해 “무엇을 주문하시겠습니까?” 라고 묻는다면 이것은 친절한 서비스에 불과하다. 하지만 만약 어떤 손님이 꽃을 들고 매장에 찾아와서 커피를 주문했을때 “오늘 좋은 일 있으신가봐요?”라고 물은 뒤 주문을 받으며 고객과 매장 직원 사이에 새로운 대화, 즉 관계가 시작된다.

벨루티의 로렌 애소그나 사장은, “소비자가 특별한 대우를 받고 있다고 느끼게 하는 ‘일대일 소비자 커뮤니케이션’이 비결”이라고 말한다. 고객이 매장에 들어서는 순간부터 매장을 떠날 때까지 매순간 매장 직원은 고객과 끊임없이 관계를 만들어간다. 이른바 ‘관계 마케팅Connection Marketing, Relationship Marketing’이 고객 이탈을 막고 로열티 고객, 즉 단골 고객을 만들어내는 경쟁력이 되는 것이다.
관계 마케팅이란 종전의 생산자 또는 소비자 중심의 편중에서 벗어나 생산자(판매자)와 소비자(구매자)의 지속적인 관계를 통해 서로 윈윈할 수 있도록 하는 관점의 마케팅 전략을 말한다. 기업과 고객간의 인간적인 관계에 중점을 두고 있다.
이처럼 연결은 개인의 인간관계뿐만 아니라 비즈니스 세계에서도 놀라운 파워를 만들어낸다.

그렇다면 작은 품위란 무엇일까? 동료를 진심으로 인격적으로 대하고 희생에 대해 고마움을 표현하는 선한 행동을 일컫는다.

“친절해라. 우리가 만나는 사람은 모두 힘든 싸움을 하고 있다.”

오랜 경험과 실력, 베짱을 가진 감독의 노련한 지휘가 선수들을 승리로 이끈다는 지적이다.

공감대형성 능력은 다른 사람과 관계를 유지할 수 있는 능력이다. 부하직원은 물론 동료, 친구의 감정을 사려 깊게 이해할 줄 아는 능력을 말한다. 팀 문화가 갈수록 중요해지고 있다. 타임의 관점에서 상황을 아해하는 지혜가 필요하다.

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